便利店——提高声誉吸引顾客的几个技巧
一,满足所有的顾客。我们必须清楚“顾客”是每天开门营业的唯-理由,要让进门的每一个顾客满意而归。
二,切忌把私人生活带入工作。对于顾客来说,他们进入商店后,并不关心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻烦,也不关心---月是否被评为z佳销售员。他们要的只是z好的服务。
三,便利店,不要---在销售台周围。在超市店里顾客很少的时候,店员往往很容易聚在一起闲聊。但是,即便谈论的话题跟销售有关,在有顾客进门的时候一定要立即停止交谈。因为这种交谈会让顾客觉得自己被放在了次要位置。他们一般不会阻止这样的交谈,而是愤怒,继而离开这里去别的商店。
要管理好便利店员工需要做到以下几点:
1.站在员工的角度思考问题
所有员工离职的原因中很大一部分都是觉得:“老板在压榨我们”。的确,很多老板觉得自己既然已经花了钱就一定要---,因此尽可能多地将事情安排给员工,从而招致员工不满。这样的拉板是管理不好员工的,一定要时刻站在员工的角度思考问题。要给他们足够的---和精神上的关心,让他们感受到温暖。只有做到了这一层面,黄江便利店,员工才会自主地做事,并且用心工作。
便利店商们是怎么做出感动客户的陈列
顾客喜欢一个畅通的“购物通道光顾陈列的顾客在被“碰撞”几次后就不会待在那里了。
如果顾客是初次(或者你调整陈列后他初次走到这个区域)到这个区域,之前他是不知道这个通道通向何方的,当他走过来才发现这里---就走不通,或者要费很大的力气才能绕出去(这种情况是有的),中堂便利店,也就是我们卖场人为设置了很多这样的独立区域,第-次他可能不会说什么,第二次、第三次再来时还是这样,结果就是我们前面说到的他会感到太“累”,以至于他不会有心情再呆在这个地方了,更甚至于他不会有心思再“欣赏”这个区域的商品了。
启示:通道要直、要通。留住你顾客的不是我们想当然设置的动线,而是我们更多地站在顾客角度出发去考虑的因素。
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